환불 정책

반품
당사는 7일 반품 정책이 적용됩니다. 즉, 상품을 수령한 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다. 

아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
-반품 방지택(보안씰)이 제거되거나 훼손된 경우
-고객 부주의로 인한 제품 손상 또는 오염
-주문 제작 제품(사이즈 맞춤, 각인, 스톤 옵션 등)

상품을 반품하려는 경우 상품이 수령한 당시와 동일한 상태이고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다. 

-라이트 앤 쉐이드의 모든 제품은 기계 대량 생산이 아닌, 소량 수공 제작 방식으로 제작됩니다.
제작 과정에서 발생하는 표면 질감이나 형태의 미세한 차이는 공정상 자연스러운 현상으로, 이는 제품의 디자인 특성과 제작 의도에 부합하는 요소로 간주됩니다.
이러한 특성으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

모든 제품은 라이트 앤 쉐이드의 스튜디오에서 직접 검수 후 발송되며,
제품 특성상 제작 중 발생할 수 있는 미세한 표면 차이는 자연스러운 현상으로, 불량 사유에 해당하지 않습니다.

또한, 천연 스톤의 특성상 컬러 톤이나 형태, 크기감에 미세한 차이가 있을 수 있습니다.
이는 각 스톤이 지닌 고유한 특성으로, 동일 제품 내에서도 개별적인 차이가 존재할 수 있습니다.

단순 변심의 경우 왕복 배송비가 부과되며, 제품 검수 후 승인 절차를 거쳐 처리됩니다.

반품을 시작하려면 info@lightandshade.shop으로 문의해 주십시오.
반품은 사전 승인 후에만 진행 가능합니다.

승인된 반품에 한해, 반품 방법 및 반송 주소를 개별 안내드립니다.
사전 승인 없이 발송된 상품은 수령 및 처리가 불가합니다.

반품이 승인되면 반송용 배송 레이블 또는 반품 절차에 대한 안내를 함께 전달드립니다.

반품 관련 질문은 언제든지 info@lightandshade.shop(으로 문의하실 수 있습니다. 

손상 및 문제
주문을 수령하면 즉시 상품을 확인해 주십시오. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 또는 잘못된 상품을 수령한 경우에는 문제를 조사하여 해결할 수 있도록 즉시 당사로 문의해 주십시오.

예외/반품 불가 품목
부패하기 쉬운 제품(음식, 꽃, 식물 등), 맞춤형 제품(특별 주문형 상품, 개인화된 상품), 퍼스널 케어 제품(미용 제품 등) 등 일부 제품 유형은 반품할 수 없습니다. 또한 위험 물질, 가연성 액체, 가스 등은 반품이 수락되지 않습니다. 구체적인 품목에 관한 질문이나 우려 사항은 당사로 문의해 주십시오.

할인 품목이나 기프트 카드도 반품할 수 없습니다.

교환
교환은 사전에 요청이 접수되고 승인된 경우에만 진행됩니다.
승인 후 안내드리는 절차에 따라 교환이 이루어집니다.

유럽 연합의 14일 계약 철회 기간
앞서 설명된 내용에도 불구하고, 상품이 유럽 연합으로 배송된 경우 이유에 상관없이 합당한 이유가 없더라도 귀하는 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 상기 설명한 바와 같이, 반품되는 상품은 수령할 때와 동일한 상태여야 하고, 상품을 사용/착용하지 않았으며, 태그와 원래 포장이 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 또한 영수증 또는 구매 증빙이 있어야 합니다.

환불
반품된 상품을 수령하여 검사가 끝나면 반품이 승인되었는지 여부를 안내해 드립니다. 승인된 경우 10영업일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 자동 처리됩니다. 귀하의 거래 은행이나 신용 카드 발급사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 시간이 걸릴 수 있는 점에 유의해 주십시오.
반품이 승인된 후 15일 이상 지난 경우 info@lightandshade.shop(으)로 문의해 주시기 바랍니다.