A. 라이트 앤 쉐이드의 모든 제품은 주문 후 제작 방식으로 진행됩니다. 제작 기간은 평균 7–14일(영업일 기준) 소요되며, 팔찌 및 목걸이 등 사이즈 옵션이 있는 제품은 최대 3주까지 소요될 수 있습니다. 제작이 완료되면 순차적으로 발송되며, 발송 시 트래킹 번호가 이메일로 안내됩니다.

A. 국내 주문은 CJ대한통운, 해외 주문은 DHL Express를 통해 발송됩니다.

A. 국내 배송: 무료배송 해외 배송: 결제 시 국가별 배송비가 자동 계산됩니다.

A. 신용카드, 체크카드, 네이버페이, 카카오페이, 해외 결제(PayPal, Eximbay)를 지원합니다.

A. 네, 모든 제품 가격은 부가세(VAT)가 포함된 금액입니다.

A. 해외 주문의 경우, 수입국의 세관 정책에 따라 관세나 수입세가 부과될 수 있습니다. 이 비용은 구매자가 부담하며, 금액은 각 국가의 세율 및 통관 기준에 따라 다릅니다. 해당 세금은 라이트 앤 쉐이드가 사전에 산정하거나 징수하지 않으며, 배송 도중 현지 세관에서 별도 안내가 이루어질 수 있습니다.

A. 모든 주얼리는 925 스털링 실버를 기반으로 제작되며,천연석과 고품질 오스트리아산 지르코니아가 세팅되어 있습니다.

A. 라이트 앤 쉐이드의 모든 주얼리는 기계 대량 생산이 아닌, 숙련된 장인의 손작업으로 완성됩니다.
제작 과정에서 발생하는 표면 질감이나 형태의 미세한 차이는 공정상 자연스러운 현상으로, 이는 제품의 디자인적 특성과 제작 의도에 따른 요소입니다.
또한 천연 스톤의 특성상 컬러, 크기, 투명도, 핸드 컷팅 형태 등에 차이가 있을 수 있으며, 이는 수공예 제품만의 고유한 아름다움과 표현력을 더해주는 자연스러운 특징입니다.
이러한 차이는 불량이 아닌 각 제품의 고유한 특성으로 간주됩니다.

A. 천연 스톤은 각각 고유한 컬러, 결, 투명도를 지니고 있습니다.
같은 제품이라도 스톤의 색감, 형태, 크기에서 미세한 차이가 있을 수 있으며, 이는 자연스러운 현상입니다.
또한 스톤은 핸드 컷팅(Hand Cutting) 방식으로 세공되어, 커팅면이나 각도에 따라 빛의 반사와 색의 인상이 조금씩 달라질 수 있습니다.

A.
제작이 시작되기 전이라면 주문 내용 수정이 가능합니다.가능한 빠르게 챗봇 또는 고객지원 메일로 문의해 주세요.이미 제작이 진행된 경우에는 주문 취소가 어렵지만,스톤 교체나 사이즈 수정은 제작 단계에 따라 가능할 수도 있습니다.이 경우 개별 안내를 통해 진행 여부를 확인해드립니다.

A. 라이트 앤 쉐이드의 모든 제품은 주문 후 제작되는 방식(Made to Order) 으로 진행됩니다.
결제 완료 후 즉시 제작이 시작되기 때문에, 주문 취소는 원칙적으로 불가합니다.
단, 제작이 시작되기 전에 한해 취소 요청이 접수된 경우에는 확인 후 개별 안내드립니다.

A. 제품 수령일로부터 7일 이내, 미착용 상태의 제품만 가능합니다.
단, 아래의 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.
- 반품 방지택(보안씰)이 제거되거나 훼손된 경우
- 고객 부주의로 인한 손상 또는 오염이 발생한 경우
- 주문 제작 제품(사이즈 맞춤, 각인, 스톤 옵션 등)

A. 라이트 앤 쉐이드의 모든 제품은 주문 후 제작되는 방식(Made to Order) 으로 진행되므로,
단순 변심으로 인한 반품은 원칙적으로 불가합니다.
단, 제품 수령 후 7일 이내, 반품 방지택(보안씰)이 제거되지 않은 미착용 상태의 경우에 한해
검수 후 반품이 승인될 수 있습니다.
이 경우 왕복 배송비가 부과됩니다.

A. 모든 제품은 라이트 앤 쉐이드 스튜디오에서 검수 후 발송됩니다.
제작 과정에서 발생하는 표면 질감이나 형태의 미세한 차이, 손작업의 흔적은
공정상 자연스러운 현상이자, 디자인 의도에 따라 완성된 디테일로 불량에 해당하지 않습니다.
단, 구조적 결함이나 스톤 탈락 등 명확한 불량이 확인될 경우,
동일 제품으로 교환 처리해드립니다.

A.
착용 후에는 부드러운 폴리싱 천으로 표면의 먼지나 유분을 닦아주세요.
장기간 보관 시에는 공기와의 접촉을 최소화하기 위해 동봉된 파우치에 보관하시기 바랍니다.
물, 향수, 로션, 염분, 황(Sulfur) 성분은 변색을 가속화할 수 있으므로 피해주세요.
산화가 발생한 경우, 전용 실버 폴리싱 천으로 가볍게 문질러 관리하시면 됩니다.

A. 라이트 앤 쉐이드의 모든 제품은 구매일로부터 1년간 무상 수리 보증이 제공됩니다.

제작상의 결함으로 발생한 체인 단절이나 잠금장치 고장은
고객 부주의가 아닌 경우 무상 수리 대상에 해당합니다.
단, 착용 중 발생한 외부 충격, 변형, 산화, 도금 벗겨짐, 사이즈 변경, 재도금 등은
유상 수리로 진행됩니다.

수리 접수 후 제품 상태를 검수하여 수리 가능 여부 및 예상 비용을 개별 안내드리며,
유상 수리의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.